El impacto reputacional de los clientes insatisfechos

Las reclamaciones de los consumidores no sólo generan daño económico (por cada 3 reclamaciones insatisfechas, se pierden 2 clientes), suponen además un riesgo reputacional para  las empresas, que se convertirá en crisis si no se gestionan bien las respuestas.

En  LLYC analizamos las causas y las consecuencias comunes de las reclamaciones del consumidor, avanzamos las claves para evitar que una reclamación mal gestionada se convierta en un riesgo reputacional y, sobre todo, nos anticipamos al problema revisando los puntos críticos para proteger la reputación corporativa de cualquier empresa.