En esta cuarta y última entrega de la serie “Resiliencia” abordamos el desafío que representa recuperarse de una crisis de reputación una vez resuelta su fase más aguda; o también, el superar un riesgo cronificado con efectos persistentes en la devaluación de una marca.
En ambas situaciones, la resiliencia reputacional se pone en práctica como pauta de conducta corporativa, y no sólo como experiencia coyuntural debida a un suceso crítico. Son dos escenarios de riesgos para los que no bastan reacciones más o menos oportunas ante sucesos puntuales; sino que se demandan guías de comportamiento basadas en la activación del propósito de la marca a largo plazo. Guías y pautas como las que ofrece el activismo corporativo para revertir las amenazas de reputación y transformarlas en oportunidades de diferenciación.
