Explorar. Inspirar
Consumer Engagement 8 Jul 2020

Desafíos del CMO

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Descubrir y compartir los retos clave de los CMO tras la irrupción de la COVID-19. Es el objetivo clave de este estudio internacional que presentamos desde LLYC, en colaboración con Wakigami, con el que pretendemos dar a conocer la nueva realidad a la que los profesionales del marketing y sus organizaciones se enfrentan.

Una realidad que multiplica todavía más si cabe la relevancia del área que representan al convertirse, en muchas ocasiones, en la primera línea de contacto con unos clientes que demandan como nunca información, seguridad y confianza.

El estudio analiza en primera persona los siguientes puntos clave:

  • Analizar cómo han variado los retos y prioridades de los CMO y sus organizaciones en relación a:
    •  Formatos de inversión en comunicación y marketing.
    •  Acciones enfocadas a reforzar la seguridad y confianza del consumidor.
    • Territorios de activación de sus marcas.
    • Desafíos de negocio y organización.
  • Descubrir qué factores externos son los que más les preocupan para los próximos meses.
  • Determinar qué acciones clave con las que ya están desarrollando.

El informe está elaborado a partir de las respuestas proporcionadas entre el 21 de mayo y el 5 de junio de 2020 por casi un centenar de responsables de marketing de compañías líderes en once mercados (Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  Ecuador, España, México, Portugal, Panamá, Perú y República Dominicana). El listado completo de participantes puede consultarse al final de este Informe.

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David González Natal
Socio y Director Senior de Engagement de LLYC
David González Natal comenzó su carrera profesional en LLYC en el año 2014. En la actualidad es Director Senior y líder global del área, coordinando ocho mercados (España, Portugal, Colombia, Argentina, México, Perú, Brasil y Panamá). Ha dirigido proyectos emblemáticos para Coca-Cola, Campofrío, Telefónica, BBVA, Multiópticas o Gonvarri, ganadores de más de 70 premios nacionales e internacionales de comunicación, creatividad y marketing. Licenciado en Periodismo por la Facultad Complutense de Madrid y Global CCO por ESADE, ha trabajado en medios como El Mundo o Cadena Ser, además de ser parte del departamento de prensa del Círculo de Bellas Artes de Madrid y coordinador jefe en la agencia Actúa Comunicación. También es profesor de storytelling y estrategia de marca en varias universidades y escuelas de negocios, entre ellas Esade, IE o Carlos III.
Daniel Vecino
Fundador de Wakigami
Fundador de Wakigami y co-fundador de ROXperience, empresas desde las que impulsa la evolución, innovación y diferenciación ágil de organizaciones de todo el mundo facilitando la superación constante de retos empresariales y de experiencia de cliente.Creador y autor del best-seller “El Plan del Héroe” y del reconocido modelo empresarial “The Fighting Company".Experto en estrategia ágil, innovación, modelos de negocio y neuromarketing.Hasta 2020: 7 empresas fundadas en sectores tan diversos como la estrategia, neuromarketing, experiencia de cliente, comunicación, tecnología y pago móvil; más de 400 eventos como divulgador, siempre a través de una sorprendente puesta en escena; y más de 25 países recorridos en los últimos años. 
Marlene Gaspar
Directora de las áreas Consumer Engagement y Digital de LLYC en Portugal
Cuenta con 20 años de experiencia profesional, a lo largo de los cuales trabajó en varios sectores como el del mercado financiero, el de distribución, logistica, automovilístico y de transportes y servicios. Gaspar fue responsable de comunicación de marcas en agencias multinacionales de publicidad como Grey, Leo Burnett, Lintas o Young & Rubicam. A lo largo de su trayectoria profesional elaboró un proyecto de creación de contenidos de carácter local: Lisbon South Bay Blog, una plataforma dedicada a la vida en la orilla sur del río Tajo. Posee una formación en Relaciones Públicas y Publicidad por el Instituto Superior Novas Profissões de Lisboa y realizó un Posgrado en Marketing y Negocios Internacionales por la Facultad de Administración INDEG-ISCTE, también en Lisboa.
Hugo Valdez Padilla
Director del área Consumer Engagement de LLYC en México
Valdez cuenta con una licenciatura en Ciencias de la Comunicación por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey y cursos de producción de documentales en la Universidad de la Havana, así como de marketing, publicidad y relaciones públicas en la Universidad Pontificia Comillas. Cuenta con 16 años de experiencia como consultor en comunicación y construcción de marca para más de 10 industrias y 30 marcas e instituciones reconocidas como AVON, Beam Global, Gatorade, Lilly-ICOS, el Ministerio de Turismo de Québec, Purina, Saks Fifth Ave., Whirlpool, Wilson Sports y Energizer para quien ganó un reconocimiento por la IAB México en la categoría de campaña de responsabilidad social corporativa. Por otro lado, Valdez fungió como Director de Relaciones Públicas para Vice México y Director de Marketing y Relaciones Públicas para Silent Circle en Latinoamérica.
Guillermo Tejada
Gerente del Área Consumer Engagement de LLYC en Panamá
Cuenta con 15 años de experiencia en comunicación estratégica, y especializado en los últimos años en Comunicación de Marca y Marketing Digital. Ha formado parte del equipo de consultores que ha liderado proyectos para grandes marcas de diferentes sectores como turismo, consumo masivo, hotelería, aviación, automotriz, banca, telecomunicaciones, salud y farmacia, generación y distribución de electricidad, entre otros. Igualmente, ha trabajado para la administración pública panameña, siendo parte del equipo de comunicación de algunos de sus proyectos. Como parte de su trabajo en consultoría de comunicación de marca ha liderado la coordinación de otros actores como las agencias de publicidad, de BTL, de medios (ATL) y de digital. Durante los últimos años también ha asesorado en comunicación a Organismos Internacionales durante proyectos orientados a la defensa de los Derechos Humanos y No Discriminación.
Iban Campo
Director General de LLYC en República Dominicana
Iban Campo cuenta con una excelente carrera profesional en la República Dominicana, donde se especializó en el ámbito de la comunicación corporativa. Ha trabajado para la American Chamber of Commerce como Gerente de Comunicación Corporativa. También fue Director de Comunicación de la Fundación Global Democracia y Desarrollo, así como corresponsal del diario El País de España, Editor en Listín Diario y Editor General de El Caribe, donde también fue Director Multimedia del grupo al que pertenece el diario. Combina lo mejor del conocimiento del mundo de los medios de comunicación con lo mejor del mundo de la comunicación corporativa, lo que le ha le permite tener una trayectoria en la que ha desarrollado un amplio conocimiento del sistema empresarial, político y social del país. Es licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra, España.
Jon Pérez Urbelz
Director del área Consumer Engagement de LLYC en Perú
Licenciado en Periodismo por la Universidad de Navarra y Máster en Comunicación Política y Corporativa por la Universidad de Navarra y The George Washington University. Jon cuenta con más de diez años de experiencia en comunicación, en los que ha trabajado en comunicación corporativa, comunicación online, comunicación interna y comunicación de crisis. Actualmente está especializado en proyectos de Employer Branding y Employee Engagement. Es coautor del estudio "La Guerra por el Talento".
Alejandra Aljure
Directora del área Consumer Engagement de LLYC en Colombia
Comunicadora Social con énfasis en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas de la Pontificia Universidad Javeriana, con especialización en Políticas Públicas y Desarrollo de la Universidad de los Andes. En sus nueve años de experiencia, ha estado vinculada durante más de seis años a firmas de consultoría de comunicación, liderando proyectos de posicionamiento de marca y manejo de crisis del sector tecnológico, aéreo, retail, farmacéutico y alimentos. Así mismo, estuvo vinculada durante tres años al área de Asuntos Corporativos de la aerolínea LATAM. En LLYC ha liderado proyectos con marcas como TigoUne, Maggi, Jerónimo Martins, Primax y TDT.
Daniela Augusto
Directora del área Consumer Engagement de LLYC en Brasil
Con máster en marketing y comunicación corporativa de Professional DataGest en Bolonia, Italia, Daniela se desempeña como Directora de Cuentas con la misión de apoyar al equipo en el diseño de estrategias de comunicación. Tiene más de 15 años de experiencia en el campo trabajando para clientes de diferentes sectores. A nivel corporativo, trabajó para Grupo CCR, Gomes da Costa, IATA, Viação Cometa, Lego Education, Scania Latin America y otros. Tiene gran experiencia en televisión en emisoras como TV Globo y Rede Record.
Alejandro Martínez
Director de las áreas Consumer Engagement y Digital de LLYC en Argentina
Consultor experto en Branding y estrategias digitales. Licenciado en Marketing en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales y con una certificación en Marketing Digital en Digital House. Ha trabajado con empresas multinacionales y ha realizado más de 50 proyectos en Agencias de Marketing y publicidad, lleva más de 15 años manejando y desarrollando estrategias para cuentas corporativas y de consumo masivo donde lidera proyectos de Branding y de transformación digital. En 2013, Google premió uno de sus proyectos como caso de éxito y en 2017 estuvo involucrado en el desarrollo de una App que tuvo una gran repercusión en los medios de Argentina, logrando estar primero en la lista de las apps más descargadas de la app Store por 1 semana.
Marcos Sepúlveda
Director General Chile
Ingeniero Comercial por la Universidad Santa María (USM) de Chile y MBA en Gestión Empresarial en la misma Universidad; tiene un Máster en Marketing y Dirección Comercial de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), un Diploma en Marketing Gerencial de la Universidad Austral, Buenos Aires y Máster en Comunicación Política y Asuntos Públicos de la UAI. Cuenta con una importante trayectoria en cargos de dirección comercial y de marketing. Entre otros, fue Gerente de Marketing, Director Ejecutivo de Chile y Head de Asuntos Públicos Latam en la International Copper Association (ICA).
Carlos Llanos
Director General de LLYC en Ecuador
Posee un máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial de la Universidad del Pacífico, es licenciado en Ciencias de la Información con Especialidad en Periodismo de la Universidad de Piura. Cuenta con 19 años de experiencia en consultoría durante los que ha diseñado y desarrollando estrategias de comunicación en los sectores Banca, Seguros y Servicios Financieros, Tecnología, Minería, Energía e Hidrocarburos, Alimentación y Bebidas, Servicios Profesionales, Consumo Masivo, Turismo, Construcción e Infraestructura, Salud y Belleza, Telecos, Entretenimiento, entre otros.En LLYC Perú ha dirigido estrategias y proyectos de Comunicación y Posicionamiento Corporativo, Crisis, Consumer Engagement, Creación de Contenidos y Narrativas, Diagnóstico, Multipaís, Talent Engagement y RSC para clientes en Argentina, Ecuador, Panamá y Perú.
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